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鎌倉のWEB・
プロデュースカムパニー

飲食店用品・印刷通販のatta

クライアント:株式会社 帆風様

https://www.atta-v.com/

案件概要

オープン以来、お客さまへのおもてなし改善を継続して成長

atta は飲食店向け用品、印刷の総合大型通販サイト。運営者の帆風さまは、なによりもお客さまへの親切で丁寧なサービス、「おもてなし」を何よりも大事にされています。

attaでは、飲食店に必要なアイテムを一度に揃えたり、お店の雰囲気をまるごとプロデュースすることができます。さらにショップツールのみならず、ロゴ制作やお店の地図の制作、専門チームによる色補正、エディタ機能など、様々なサービスを提供。サイト内にチャットサポートを導入し、土日祝日まで含め完全24時間対応のカスタマーサービスも行ってます。 会員数、商品数、売上ともに年々順調に伸びており、2015年にはリアル店舗もオープン。 システムのインフラにはAWSを採用。 アプリケーションも拡張性高く設計され、突発的なアクセス増やサービスの成長にも柔軟に対応可能なECサイトです。

案件詳細

課題

attaは新規事業としての立ち上げであったため、事業のビジョンやコンセプトの策定、競合他社との差別化、ECサイトをいかに構築するか、オープン後にどう運用を続けていくのかなど、幅広く課題を抱えていました。

提案

事業立ち上げの初期段階から、事業ビジョン策定合宿などを通して対話を繰り返し、attaで作りたい世界観や構築したいサイトのイメージを細かく共有。
丁寧なコミュニケーションを続けつつ、「おもてなし」に満ちたECサイトを提案しました。
また、システムにおいても運用負荷を極力少なくすることなど、買い手と売り手のストレスをできる限り減らすため、対話をしながら改善を続けています。

担当者
の想い

attaの運営である帆風様はとてもホスピタリティを大事にしており、私自身、その素晴らしさに何度も感動をさせてもらっております。
そのホスピタリティをいかにattaというサイトで表現できるか、それを常に考えてます。
サイトのユーザビリティや世界観、表示速度やセキュリティなど、お客様に安心してストレスなく使って頂けることを意識して構築していると同時に、我々のお客様である帆風様にも安心してattaを運営して頂けるよう、常にベストな体制作りとトラブルシューティングを心がけております。
(武井勇一朗)