シニア向けECサイト対応
Senior-friendly

シニア層ユーザーに向けた
ECサイトの様々な悩みを解決します!

  • シニア層向けECサイトを立ち上げたい
  • シニア層が使いやすいサイトにしたい
  • シニア層の売上を伸ばしたい
  • 集客をどうしたら良いかわからない
  • シニア層向けマーケティングはどうしたら良いのか

シニア層向けECサイトについて、お問い合わせが増えています

昨今よくニュースで取り上げられているように、シニア層へのインターネット普及は急速に進んでおり、50代では9割以上、70代でもおよそ半数がインターネットを利用している(※1)と言われています。 それに伴いECサイトの利用者も年々高齢化してきており、現在では50代以上のネットユーザーの70%以上がECサイトを利用しています。(※2)

弊社でもシニアユーザーに向けたECサイト対応についての、お問い合わせやご相談をいただくことが例年以上に増えてきました。 「シニアユーザーに向けた対応をしたいが実績がない」「そもそもどうしたら良いのか分からない」...そんなお悩みはありませんか?

(※1):年代別のインターネット利用者比率 2016年(出典:総務省通信利用動向調査)
(※2):出典:総務省「社会課題解決のための新たなICTサービス・技術への人々の意識に関する調査研究」(平成27年)

当社とシニアユーザーとのあゆみ

2006年創業以来、まだシニアユーザーのECサイト利用が一般的でなかった頃から現在まで、弊社ではシニアユーザーに向けたECサイトの対応に携わっています。
私たちの強みは、受託案件としてのECサイト構築やコンサルティング業務だけでなく、なんといっても実際に自社やお客様と協業でECサイトの運営を行いシニアユーザーの皆様と向き合ってきたことで、生々しい実経験に基づいた実績やノウハウを積み重ねてきたところです。

手仕事品ECサイトの`iichi`、ジュエリー・アクセサリーのECサイト、キッチン用品のECサイトなどなど、シニア層のお客様も多いECサイトに対して適切な対応を実施。 シニアユーザーの皆さまが使いやすいサイト設計(ユーザーインターフェース)を行うのはもちろんのこと、以下のようなシニアユーザーの皆さまに長く愛着をもって頂ける施策を行ってきたことで、いずれの事業も軌道に乗り、安定した売上を維持しています。

シニア向け施策事例

心を込めたカスタマーサポートの運営

シニア層向けECサイトの場合、通常のECサイト以上にユーザーの皆さまが不安を感じないための配慮が大切です。 弊社でカスタマーサポート体制を構築した事例では、サポートガイドラインを策定しながらもマニュアル然としないユーザー一人一人への丁寧で心を込めた対応を行いました。 結果的にクレームやトラブルもほとんどなく、サイトに愛着を持って頂けるお客様(ロイヤルカスタマー)が増えました。

さまざまな集客施策

SEOやSNS、広告といったオンライン経由での集客施策と合わせて、ユーザー、製造事業者様などを招待したオフラインでの体験イベントを実施する場合があります。売上につながるのみならず、シニアユーザーの思わぬ生の声を聞くことができる貴重な機会で、シニア層ユーザーの皆さまからも多数好評をいただけています。
このような経験は、弊社のシニアユーザー向けサイトコンテンツを作成する際のノウハウとしても活かされています。

ファン同士のつながりづくり

ECショップのファンになってくださっているシニアユーザーの皆さま同士がよい繋がりを持てるよう、会員専用のオンラインサロンやコミュニティの運営を行っています。 オンラインサロンにはFacebookなどのSNSを活用していますが、SNSの使用率が低いシニアユーザーへ向けた、SNS導入支援にも携わっています。

ご提供サービス

ECサイトのシニアユーザー対応に向けて、様々なサービスメニューをご用意しています。

1.シニア向けサイト診断

お客様のECサイトがシニアユーザー向けになっているか、弊社の経験も活かした診断(ヒューリスティック診断)を行い課題を明らかにします。

例.
・ECサイトの診断
・ECサイトの課題の発掘

参考価格:7万円〜

先着10社限定 初回診断 ¥20,000

先着10社限定! 初回診断 ¥20,000

※シニア向けサイト診断レポートサンプル

2.シニアユーザー向けEC事業のコンサルティング

詳細分析(アクセス解析、売上分析、ユーザーアンケート、ユーザーテスト等)をもとに、下記を例とした改善施策、実装のプランニングを行います。

例.
・シニア対応UI(ユーザーインターフェース)改善
・シニア対応サイト内検索最適化
・シニア対応入力フォーム最適化
・シニア層ユーザー向け事業戦略策定

参考価格:30万円〜

※コンサルティング内容及び料金は、サイト診断等で判明する改修ポイント・ボリュームや、お客様のご要望に応じて柔軟に対応いたします。

3.シニアユーザー向けECサイト構築・リニューアル

シニアユーザー向けECサイト事業のプランニングからサイト構築、通常サポートまで一貫したサービスをご提供します。

例.
・ECサイト改善施策(または事業戦略)のご提案
・プランニング、スケジュール策定
・コンテンツ企画、情報設計
・デザイン制作、システム構築

参考価格:200万円〜

※1,000万円〜2,000万円規模の、大規模EC事業の構築・運用実績もございます。ご相談ください。

※上記以外にも、お客様や案件の状況に応じて最適なサービスをご提案させていただきます。

ECサイト構築やコンサルティングに関するご相談など、お気軽にお問い合わせください。
その他のWEBサイト制作・システム開発のご相談も承っております。

0467-55-5753
(平日)9:30 - 18:30
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